Política de reembolso

Política de Reembolso

Na 1893, a tua satisfação é uma prioridade. Esta política explica as condições aplicáveis a devoluções, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos no website 1893.pt.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com a legislação em vigor, tens o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias naturais a contar da data de receção dos produtos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer esse direito, deverás comunicar a tua intenção por escrito através do nosso contacto de apoio ao cliente antes de proceder ao envio da devolução.

2. Condições para Aceitação de Devoluções

Para que a devolução seja aceite:

  • Os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem sinais de uso;

  • Devem manter todas as etiquetas originais, embalagem e eventuais acessórios;

  • Devem ser enviados dentro do prazo legal aplicável.

A 1893 reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Exclusão de Devoluções – Artigos Personalizados

⚠️ Não são aceites devoluções nem efetuados reembolsos de artigos personalizados.

Consideram-se artigos personalizados todos os produtos que tenham sido produzidos de acordo com especificações do cliente, incluindo, mas não se limitando a:

  • Produtos com nomes, números, datas ou mensagens personalizadas;

  • Produtos feitos por medida;

  • Artigos produzidos sob encomenda específica do cliente.

Excetuam-se apenas situações em que o produto apresente defeito de fabrico ou erro comprovadamente imputável à 1893.

4. Processo de Devolução

  1. Contactar previamente o apoio ao cliente para solicitar autorização de devolução.

  2. Aguardar instruções sobre a morada de envio.

  3. Enviar o produto devidamente embalado.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de erro ou defeito imputável à 1893.

5. Reembolsos

Após receção e verificação dos artigos devolvidos:

  • O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;

  • Será processado no prazo máximo de 14 dias naturais após validação da devolução;

  • O valor reembolsado refere-se apenas aos artigos devolvidos elegíveis.

6. Produtos com Defeito ou Erro de Envio

Caso recebas um artigo com defeito ou diferente do encomendado:

  • Deves contactar o apoio ao cliente no prazo máximo de 48 horas após a receção;

  • Poderá ser solicitada prova fotográfica;

  • Após validação, será assegurada substituição ou reembolso sem custos adicionais.

7. Cancelamento Antes do Envio

Se o pedido ainda não tiver sido expedido, poderás solicitar o cancelamento e obter reembolso total.

A 1893 reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sendo aplicável a versão publicada no momento da compra.